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□クライアント：札幌市内のマンションデベロッパー

□対象商品：販売中のマンションモデルルーム

□悩み・課題：競合との差別化が出来ない、来場者の本音が知りたい

ミステリーショッパーリサーチでマンションモデルルームを覆面調査！
営業マンの接客やモデルルームの演出を改善に留まらず、新ブランド戦略に発展！

「競合との差別化が出来ない」
「お客様の生の声を集めて問題点を明確にしたい」

「競合との差別化が出来ない」「お客様の生の声を集めて問題点を明確にしたい」札幌の中堅マンションデベロッパーの依頼で、プロジェクトがスタートしました。

弊社からの提案はミステリーショッパーリサーチ。

マンション購入適齢期の30～40台の主婦を組織し、クライアントのマンションモデルルームはもちろん、競合のモデルルームをピックアップし、覆面で訪問させ、モデルルームの演出や間取りの評価、営業の接客など数十項目に渡って比較チェックを行いました。

その後、クライアントを別室に控えながら、グループインタビュー形式で座談会。

すると、でるわでるわ！様々な主婦の目線の厳しい指摘が次々と噴出し、司会の私の額には冷や汗が・・

しかし、クライアントには耳が痛いながらも今まで気づかなかった新鮮な指摘。

それらを元に、接客・モデルルームの演出を修正。

他のモデルルームでも適用したところ、来場歩留まり率がアップ！

またこれらの声をマンションの新ブランドとして商品企画に取り入れることに発展いたしました。

現在は市内でも全国大手に肩を並べるマンションブランドとして認知を受けております。

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